- Expérience dans le domaine de la vente (un atout);
- Intérêt marqué pour l’art de la cuisine extérieure;
- Entregent et très bonnes aptitudes en communication;
- Être orienté vers le service à la clientèle

L’entrée en fonction est prévue pour le mois d’avril ou avant.

Située à Ville Saint-Laurent, notre division de distribution est à la recherche d'un(e) nouveau(elle) conseiller(ère) technique pour notre clientèle qui se compose essentiellement d'entreprise de services, de commerces de détail, d'installateurs de piscines hors terre et creusées.
Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) passionné(e) par domaine de la piscine, qui aime collaborer avec les clients et leur fournir conseils et solutions afin de répondre à leurs besoins.

Responsabilités principales :
• Conseiller les clients et vendre les pièces/produits nécessaires;
• Accueillir les clients et leurs offrir un service à la clientèle impeccable;
• Offrir un service à la clientèle impeccable;
• Tenir un inventaire et maintenir un environnement organisé;
• Préparer des commandes;
• Effectuer la facturation;
• Réceptionner de la marchandise et placer les pièces;
• Préparation des envois et planifier les transports;
• Traiter les commandes de pièces par téléphone ou par courrier électronique (clients et représentants);
• Devenir une référence technique en matière de pièces de remplacement et de produits finis auprès de la clientèle et des représentants;
• Effectuer des soumissions (au besoin);
• Assurer une belle coopération et coordination avec les employés de l’entrepôt;
• Toutes autres taches connexes.

Vous avez le profil recherché si vous :
• Détenez une expérience significative dans un comptoir de pièce et/ou service à la clientèle;
• Avez de l'expérience idéalement dans la vente de pièce et accessoire de piscine et spa
• Êtes orientez service à la clientèle;
• Démontrer une bonne gestion des priorités;
• Polyvalence et autonomie;
• Êtes courtois(e) et professionnel;
• Bilinguisme (atout);

Envoyer votre CV à l'adresse courriel suivante : mrodrigue@rbf.qc.ca

Relevant du VP Ventes et Mkt le ou la Directeur(trice) du service après-vente et
garanties est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des activités liées
au service après-vente ainsi que la gestion des garanties pour l’Amérique du Nord, tout
en assurant également un rôle de soutien auprès des opérations européennes.
RÔLES
Il ou elle assure la performance globale du service après-vente, de la gestion en
conformité des politiques de garantie, la satisfaction de la clientèle ainsi que l’amélioration
continue de ces processus, en étroite collaboration avec les départements de la Qualité,
des Ventes et de la Haute direction.
RESPONSABILITÉS
• Dirige, encadre et soutient l’équipe du service des garanties du SAV et les
techniciens sur la route. Définir des objectifs de performance des employés et
sous-traitants, développer les compétences et assurer la formation continue.
• Assurer une expérience client positive et cohérente selon les standards définis.
• Développer et soutenir la gestion des indicateurs de performance KPI et
responsable de la réunion hebdomadaire avec la direction.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle interne (qualité du service, respect
des politiquer de garantie et de service, audits interne et externe, approbations,
seuils financiers, suivit budgétaire)
• Assurer la conformité réglementaire (normes de consommation, obligations
légales, politiques internes, marchés internationaux).
• Gérer les dossiers clients sensibles, complexes ou litigieux en collaboration avec
les parties concernées.
• Superviser le traitement des demandes de garantie, valider la conformité des
réclamations des retours de produits, en collaboration avec le secteur Qualité.

VOTRE BAGAGE ET VOS FORCES
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit ;
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel et à titre de
responsable d’un service après-vente et des de garanties ;
• Maitrise des outils informatiques (MS Office) ;
• Forte capacité de gestion en service SAV et Garanties, être un facilitateur et un
excellent communicateur
• Avoir une excellente capacité de jugement, d'analyse, de décision et d’aptitude
pour la gestion service à la clientèle et garanties ;
• Prioriser le travail d'équipe et posséder un rôle d’influence ;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et gérer plusieurs projets en même
temps de façon indépendante ;
• Être structuré, organisé et rigoureux ;

Expédier nous votre CV pour postuler. Merci
Donald Lemay
Lumi-O | InnovaPlas Inc.
tél: 819-850-2935 ext:359
Dlemay@innovaplas.com