Vaste domaine d’expertise, le service à la clientèle occupe une place grandissante dans la culture des entreprises d’aujourd’hui. Si au départ il ne s’agissait que d’offrir un service courtois, le concept a largement évolué afin de s’adapter à la réalité contemporaine. La multiplication des plateformes numériques joue maintenant un rôle de premier plan dans le succès des entreprises. Mais attention. Il faut des années pour bâtir une réputation et une seule publication virale pour la détruire.

Aussi fragile et précieuse soit-elle, l’image d’un commerce se bâtit donc en fonction de plusieurs éléments rassemblés sous l’égide du service à la clientèle. Un service respectueux, honnête, rapide et personnalisé sera toujours gage de succès auprès du public qui répondra par sa fidélité. En prime, il contribuera à un bouche-à-oreille favorable, un outil marketing puissant.